Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
💎 Nos bijoux
Dans quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont en acier inoxydable. C'est un matériau solide, résistant à l'eau et hypoallergénique, idéal pour les peaux sensibles. Il ne rouille pas et conserve son éclat dans le temps.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui ! L'acier inoxydable est hypoallergénique et ne contient pas de nickel en surface, ce qui le rend adapté aux peaux sensibles.
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nos bijoux sont en taille unique. Si un article est disponible en plusieurs tailles, cela sera précisé directement dans sa description.
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment. Restez connectée, de nouvelles collections arrivent régulièrement !
✨ Entretien
Comment entretenir mes bijoux BijouxByZo ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de :
- Éviter tout contact avec des produits chimiques agressifs (eau de javel, détergents, parfums, crèmes)
- Retirer vos bijoux avant de nager en piscine (chlore) ou en mer
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ?
L'acier inoxydable résiste à l'eau, mais nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau savonneuse pour préserver leur brillance le plus longtemps possible.
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Mondial Relay. Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur bijouxbyzo.com.
Livrez-vous à l'étranger ?
Non, nous livrons seulement en France pour le moment. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre pays.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Les articles personnalisés et les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Seul le montant des articles retournés sera crédité. Les frais de retour (5,50 €) sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à bijouxbyzo@orange.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
💬 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à bijouxbyzo@orange.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h (jours ouvrés).